Warunki świadczenia usług tłumaczeniowych
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług tłumaczeniowych pod nazwą handlową BiuroTlumacza.co.uk (dalej: „Biuro” lub „Usługodawca”) na rzecz Klientów.
Dane Usługodawcy:
ATRADOS LTD, działająca pod nazwą handlową BiuroTlumacza.co.uk
Spółka zarejestrowana w Anglii i Walii pod numerem 08054746
Siedziba (registered office): 44 Broadway, London, E15 1XH, Wielka Brytania
E-mail: abc@biurotlumacza.co.uk
Tel. / WhatsApp: +44 7773 000277
„Konsument” oznacza Klienta będącego osobą fizyczną, który zamawia usługę w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące konsumentów nie ograniczają praw przysługujących im z mocy prawa.
Regulamin jest dostępny na stronie internetowej, a link do niego przesyłamy wraz z każdą wyceną. Umowa zawierana jest w języku polskim.
Biuro oferuje następujące rodzaje usług tłumaczeniowych:
Tłumaczenia wykonują tłumacze współpracujący z Biurem, w tym podwykonawcy specjalizujący się w określonych dziedzinach (np. medycyna, prawo, technika). Tłumacze mogą wykonywać pracę w różnych krajach, także poza Wielką Brytanią i Unią Europejską. Tłumaczenia przysięgłe i certyfikowane poświadczają tłumacze posiadający wymagane uprawnienia, których dane widnieją w poświadczeniu tłumaczenia. Biuro odpowiada wobec Klienta za działania tłumaczy współpracujących jak za własne.
Zapytanie lub zlecenie można złożyć:
Zlecenie powinno zawierać:
Biuro przygotowuje bezpłatną i niewiążącą dla Klienta wycenę po otrzymaniu materiału źródłowego. Cena zależy od rodzaju i długości dokumentu, języka, stopnia specjalizacji i terminu realizacji.
Wycena przesyłana jest e-mailem i zawiera cenę końcową w funtach brytyjskich (GBP), koszt dostawy, termin realizacji, sposób płatności oraz link do niniejszego Regulaminu.
Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta, w tym przez dokonanie płatności. Płatność jest wymagana przed rozpoczęciem pracy, chyba że strony uzgodnią inaczej. Płatności dokonuje się w sposób wskazany w wycenie.
Standardowy czas realizacji wynosi 2–3 dni robocze od zaksięgowania płatności, a często 1–2 dni robocze. Dokładny termin podawany jest w wycenie.
Na życzenie Klienta możliwa jest realizacja w trybie przyspieszonym (nawet w ciągu 2 godzin) za dodatkową opłatą wskazaną w wycenie.
Tłumaczenie może zostać dostarczone:
Biuro przechowuje kopię elektroniczną wykonanego tłumaczenia przez 2 lata. W tym czasie Klient może zamówić duplikat tłumaczenia (£5 za egzemplarz).
Biuro wykonuje usługi z należytą starannością, przez wykwalifikowanych tłumaczy.
Uwagi i reklamacje prosimy zgłaszać e-mailem na abc@biurotlumacza.co.uk, najlepiej w ciągu 30 dni od otrzymania tłumaczenia, wskazując zastrzeżenia, a jeśli tłumaczenie zostało odrzucone przez instytucję – również uzasadnienie odmowy. Termin ten nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta. Biuro odpowiada na reklamację w ciągu 7 dni roboczych.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Biuro bezpłatnie poprawia tłumaczenie lub wykonuje je ponownie. Jeżeli tłumaczenie nie zostanie przyjęte przez instytucję z przyczyn leżących po stronie Biura, a poprawienie go nie jest możliwe, Biuro zwraca 100% zapłaconej ceny.
Jeżeli reklamacji nie uda się rozwiązać, Biuro poinformuje Klienta o właściwym podmiocie alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) oraz o tym, czy skorzysta z tej procedury.
Po zapłacie ceny Klient może bez ograniczeń korzystać z tłumaczenia w dowolnym celu.
Biuro i współpracujący tłumacze zachowują w tajemnicy wszelkie informacje zawarte w materiałach źródłowych i tłumaczeniach. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności.
9.1. Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia (akceptacji wyceny).
9.2. Biuro rozpoczyna wykonywanie tłumaczenia przed upływem tego terminu wyłącznie na wyraźne żądanie Konsumenta, wyrażone w odpowiedzi na wycenę lub przez dokonanie płatności po otrzymaniu wyceny zawierającej informację o tym skutku.
9.3. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu prac, zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu usługi wykonanej do chwili poinformowania Biura o odstąpieniu.
9.4. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi (przekazaniu tłumaczenia), jeżeli przed rozpoczęciem prac Konsument potwierdził, że przyjmuje to do wiadomości.
9.5. Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres abc@biurotlumacza.co.uk lub pocztą na adres siedziby. Można skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
9.6. Biuro zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną, bez ponoszenia przez niego kosztów.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij tylko, jeżeli chcesz odstąpić od umowy)
Do: ATRADOS LTD (BiuroTlumacza.co.uk), 44 Broadway, London, E15 1XH, abc@biurotlumacza.co.uk
Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie następującej usługi: ……………
Data zawarcia umowy: ……………
Imię i nazwisko: ……………
Adres: ……………
Podpis (tylko w wersji papierowej): ……………
Data: ……………
Biuro może odstąpić od umowy w przypadku braku płatności w uzgodnionym terminie lub gdy wykonanie tłumaczenia okaże się niemożliwe z przyczyn technicznych lub merytorycznych (np. nieczytelny dokument). W takim przypadku Biuro zwraca wszystkie otrzymane płatności.
Nic w niniejszym Regulaminie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Biura za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowane zaniedbaniem, za oszustwo ani innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć z mocy prawa.
Z zastrzeżeniem powyższego, odpowiedzialność Biura z tytułu danego zlecenia jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za to zlecenie. Wobec Klientów niebędących Konsumentami Biuro nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie.
Umowy zawierane na podstawie Regulaminu podlegają prawu Anglii i Walii. Konsument mieszkający w Szkocji lub Irlandii Północnej może dochodzić roszczeń przed sądami swojej części Zjednoczonego Królestwa i korzysta z ochrony przysługującej mu na podstawie tamtejszych przepisów.
Biuro może zmienić Regulamin. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu akceptacji wyceny.
Wersja 2.0 z października 2026 r.
W sprawach dotyczących Regulaminu lub świadczonych usług: abc@biurotlumacza.co.uk